SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
Splošni pogoji spletne trgovine mavsunique.com (v nadaljevanju prodajalec) so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov (GDPR) in vsakokrat veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov ter Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT).
Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila).
Pridržujemo si pravico do spremembe pogojev.
1. UPORABA SPLOŠNIH POGOJEV
Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti kupca in trgovine ter urejajo poslovni odnos med prodajalcem in kupcem.
Predmetni splošni pogoji so prednostni, torej v celoti nadomestijo manjkajoča, drugačna in nasprotujoča pogodbena določila med prodajalcem in kupcem.
Predmetni splošni pogoji predstavljajo sestavni del pogodb, sklenjenih med spletno trgovino mavsunique.com kot prodajalcem in kupcem. S podpisom pogodbe ali z drugačnim vstopom v pogodbeno razmerje, kupec v celoti soglaša in potrjuje vsebino predmetnih splošnih pogojev.
Za sklenitev pogodbe se šteje tudi ponudba ali predračun, ki ga prodajalec pošlje stranki in ga stranka sprejme oziroma potrdi. Kot podpis pogodbe se šteje oddaja veljavnega naročila v spletni trgovini prodajalca.
Predmetni splošni pogoji zavezujejo potrošnika le, če je bil na njihov obstoj izrecno opozorjen pred sklenitvijo pogodbe, predračuna, predpogodbe ali ponudbe.
Glede obveščanja stranke o dobavi, sklenitvi, odstopu ali spremembi pogodbe in vseh drugih informacij velja oddajna teorija. To pomeni, da se za dan obvestitve kupca šteje datum, ko prodajalec odpošlje obvestilo po komunikacijskem mediju.
Prodajalec obvešča kupca preko elektronske pošte, navadne pošte, telefona ali na drug način, za katerega se dogovori s kupcem.
Ob morebitni spremembi splošnih pogojev postanejo spremembe za stranko zavezujoče z dnem, ko se z njimi seznani. Šteje se, da je stranka seznanjena s spremembami v trenutku objave spremembe na spletni strani in ob potrditvi oddaje naročila. S tem se šteje, da stranka soglaša s spremembo splošnih pogojev.
Predmetni splošni pogoji so dostopni na spletni povezavi: https://mavsunique.com/
2. OSNOVNI PODATKI O PRODAJALCU V SPLETNI TRGOVINI
Naziv upravljavca spletne trgovine: MAVS, oblikovanje oblačil, Mojca Jehart s.p.
Naslov: Triglavska ulica 7, 1235 Radomlje
Matična številka: 9428585000
Identifikacijska številka za DDV: 56319959
TRR: IBAN SI56 0284 3026 5497 619 SWIFT koda LJBASI2X XXX odprt pri Nova Ljubljanska banka d.d., Ljubljana
Kontaktni podatki: telefon: 031 386 261 e-pošta: info@mavsunique.com
NASLOV SPLETNE TRGOVINE: mavsunique.com
3. PONUDBA IZDELKOV, CENE, NAROČILO, POSTOPEK NAKUPA, ROK DOBAVE IN PREVZEM
3.1 CENE
Zaradi narave poslovanja prek spleta, se ponudba in cene v spletni trgovini ažurirajo in spreminjajo pogosto. Vse cene so v evrih (€) DDV ni obračunan na podlagi 1. odstavka 94. člena Zakona o davku na dodano vrednost. Cene artiklov so predstavljene kot maloprodajne, ne vsebujejo pa stroškov pošiljanja.
Cene, prikazane na spletnem naslovu se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.
Cene so zavezujoče od trenutka, ko prodajalec pošlje stranki e – sporočilo glede potrditve naročila. V primeru, da je podatek o ceni napačen ali se med obdelavo naročila cene spremenijo, ima kupec pravico:
- svoje naročilo spremeniti deloma ali v celoti,
- potrditi naročilo po novi ceni ali
- odstopiti od pogodbe.
3.2 NAROČILA SPREJEMAMO:
- preko e trgovine- košarica,
- preko Facebook in Instagram obveščanja
Naročilo je sprejeto s povratno informacijo na vaš e-naslov.
ROK DOBAVE: 7-10 delovnih dni (v kolikor ni navedeno drugače) po potrditvi naročila, po potrjeni ponudbi ali po dogovoru na elektronski pošti: info@mavsunique.com
3.3. POSTOPEK NAKUPA OZ. ODDAJE NAROČILA IN SKLENITEV KUPOPRODAJNE POGODBE
Naročila sprejemamo preko spletne trgovine ali preko info@mavsunique.com
Tehnični koraki, ki vodijo do sklenitve kupoprodajne pogodbe v primeru oddaje naročila preko spletne trgovine:
- prijava v spletno trgovino z uporabo elektronskega naslova ali uporabniškega gesla, če si je uporabnik že predhodno oblikoval uporabniški račun;
- iskanje posameznega izdelka v ponudbi izdelkov v spletni trgovini;
- izbor izdelka za nakup;
- dodajanje izbranega izdelka za nakup v nakupovalno košarico;
- določitev količine izdelka za nakup v nakupovalni košarici;
- pregled cene izbranega izdelka v izbrani količini,
- izbor načina dostave izdelka;
- izbor načina plačila;
- pregled naročila z izbranim načinom dostave izdelka in obračunanimi stroški dostave, če se ti obračunajo ter
- potrditev in oddaja naročila s klikom na gumb »oddaj naročilo« ter s tem zaključek nakupa. S tem se kupec zaveže k izpolnitvi pogodbe in potrdi, da je zavezan k plačilu. V primeru, da je naročilo uspešno oddano, sistem izpiše številko naročila.
Tehnološka sredstva, ki omogočajo prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila:
- Pred oddajo naročila je uporabniku prek grafičnega uporabniškega vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav:
- vidi in pregleda, katere izdelke je izbral in dodal v nakupovalno košarico;
- vidi in pregleda ceno posameznega izdelka ter skupno ceno celotne izbrane količine posameznega izdelka;
- spreminja izbrano količino posameznega izdelka in izračuna novo ceno tako spremenjene količine;
- odstranjuje izbrane izdelke, ki jih ne želi kupiti, iz nakupovalne košarice ter
- obračunava pripadajoči davek, glede na davčno stopnjo, ki velja za izbrani izdelek in njegovo ceno (osnovo za davek).
- Pred potrditvijo naročila je uporabniku prek grafičnega uporabniškega vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav:
- spreminja izbrani način dostave izdelka;
- spreminja izbrani način plačila ter
- pregleduje in potrjuje posamezne spremembe.
Po uspešni oddaji naročila uporabnik prejme na svoj e-poštni naslov potrdilo o prejetju in potrditvi naročila.
Po uspešnem plačilu naročila prodajalec pošlje stranki račun za naročeno blago ali storitev v obliki PDF dokumenta na e-poštni naslov, ki ga stranka navede ob oddaji naročila na spletni strani prodajalca.
Dolžnost kupca, da pred izvedbo naročila pregleda vse podatke in specifikacije naročila. Kasneje podani ugovori glede nepravilnosti izdanih računov niso upoštevni.
Kupoprodajna pogodba v obliki nakupnega naročila je v elektronski obliki shranjena na strežniku v računalniku prodajalca in je kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu. Kupoprodajno pogodbo lahko kupec dobi tudi v papirni obliki kot račun.
Kupoprodajna pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku.
Ponudnik v svoji bazi hrani elektronsko kopijo poslanega računa, in sicer za čas/rok, potreben za hrambo tovrstnih listin skladno z veljavno zakonodajo in računovodskimi standardi.
Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko trgovec potrdi naročilo. Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksirani in veljajo tako za prodajalca kot za kupca.
Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da na zaključku nakupa vpiše še naziv podjetja in davčno številko podjetja. Prav tako so enake možnosti plačila.
3.4 NAČINI PLAČILA :
Prodajalec kupcu mogoča naslednje načine plačila nakupa izdelkov iz spletne trgovine:
- po predračunu z nakazilom kupnine na transakcijski račun prodajalca. V tem primeru prodajalec naročilo pošlje šele po prejemu plačila,
- plačilo preko aplikacije Stripe s plačilnimi karticami (Visa, MasterCard, Discover in American Express). na račun prodajalca,
Varnost osebnih podatkov in plačil je v domeni ponudnikov plačilnih storitev. Za vse ostalo prodajalec uporablja primerna tehnična in organizacijska sredstva za zagotavljanje varnosti in tajnosti osebnih podatkov ter plačilnih informacij.
3.5. IZDAJA RAČUNA:
Račun ali predračun posredujemo po elektronski pošti. Po uspešnem plačilu naročila prodajalec pošlje kupcu račun zraven k naročenemu blagu.
V primeru osebnega prevzema na prevzemnem mestu prejme kupec natisnjen račun za nakupljene izdelke ob njihovem prevzemu. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom.
Kupec je dolžan preveriti pravilnost svojih podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede podatkov na izdanih računih ne upoštevamo.
3.6. NAČIN DOBAVE/DOSTAVA IN PREVZEM BLAGA
3.6.1 Dobavni pogoji
Prodajalec bo naročene izdelke dostavil kupcu v dogovorjenem roku na naslov, ki ga navede kupec. Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je Pošta Slovenije d.o.o. .
Prodajalec pa si pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil učinkoviteje.
Cena pošiljanja in dostave paketa po vsej Sloveniji znaša 4 EUR
Strošek dostave se obračuna v spletni trgovini in je razviden iz kopije o naročilu.
Naročeno blago na zalogi, za katerega je bilo naročilo oddano na delovnik do 12 ure, bo odposlano istega dne ali naslednjega dne, v kolikor so bile uporabljene plačilne metode gotovinskega plačila ob dostavi, ali plačilna kartica[SM1] .
V primeru plačilne metode plačila po predračunu oz. bančnega nakazila bo blago odposlano po prejemu sredstev na bančni račun prodajalca. Naročeno blago, za katerega je bilo naročilo oddano na dela prost dan ali praznik, bo odposlano ob prvem naslednjem delovniku.
Izdelki, pri katerih je na spletni strani izrecno naveden daljši dobavni rok, bodo dostavljeni v slednjem roku.
Opozorilo: ti pogoji ter stroški veljajo izključno na območju RS.
V primeru prevzema predmeta naročila v Slovenj Gradcu stroškov transportnega pakiranja in dostave ni. Na predhodno dogovorjenem prevzemnem mestu je možno plačilo z gotovino.
V kolikor ni drugače dogovorjeno, fizičnim in pravnim osebam pošiljamo izdelke po pošti in jim zaračunavamo poštnino.
Poštnina se prišteje k končni ceni vašega naročila in je vidna na računu.
Prodajalec v nobenem primeru ne odgovarja za ne dobavo blaga iz razlogov, na katere nima vpliva.
V primeru, da stranka ne prejme naročenega blaga v dogovorjenem roku, mora prodajalca pozvati na izpolnitev obveznosti in določiti dodatni rok za izpolnitev obveznosti. Če prodajalec tudi v dodatnem roku ne opravi dobave oziroma izpolni obveznosti, lahko kupec odstopi od sklenjene pogodbe in zahteva vračilo že vplačanih zneskov za nakup blaga.
Družba ne odgovarja za zamudo ali ne dobavo blaga v primeru višje sile v skladu z 153. členom Obligacijskega zakonika.
3.6.2 Prevzem blaga
Kupec je dolžan prevzeti predmet pogodbe najkasneje v roku 14 dni po prejemu pisnega poziva prodajalca.
V primeru dostave blaga preko partnerskih dostavnih služb je kupec dolžan opraviti prevzem blaga v skladu s pogoji poslovanja dostavne službe.
4. SKLADNOST BLAGA, ODSTOP OD NAKUPA, VRAČILO BLAGA IN REKLAMACIJE
4.1. ODGOVORNOST ZA SKLADNOST BLAGA IN REKLAMACIJA
Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar izpolnjuje subjektivne zahteve za skladnost blaga, kot to določa 73. člen ZVPot-1 ter objektivne zahteve za skladnost, vključno z izjemami, kot jih določa 74. člen ZVPot-1.
Prodajalec ne odgovarja za neskladnost blaga, ki je posledica neizpolnjevanja objektivnih zahtev za skladnost blaga, če je prodajalec potrošnika ob sklenitvi prodajne pogodbe posebej obvestil, da posamezna lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost blaga, ter je potrošnik ob sklenitvi prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.
Kadar omejitev, ki je posledica kršitve pravic tretje osebe, zlasti pravic intelektualne lastnine, preprečuje ali omejuje uporabo blaga v skladu s 72., 73., 74. in 75. ZVPot-1, je potrošnik upravičen do jamčevalnih zahtevkov zaradi neskladnosti blaga v skladu s tem poglavjem pogojev poslovanja, razen če drugi zakon določa ničnost ali razveljavitev prodajne pogodbe zaradi kršenja pravic tretjih oseb.
Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga (v nadaljevanju: jamčevalni rok).
S pogodbeno določbo ni mogoče omejiti ali izključiti odgovornosti spletne trgovine mavsunique.com kot prodajalca za neskladnost blaga, kot je opredeljena v zgornjih odstavkih tega člena. Pogodbena določba, ki nasprotuje navedenemu, je nična.
V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil prodajalca, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega člena, upravičen da:
- zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga,
- zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Obe pravici prenehata v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti blaga obvestil prodajalca.
Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler prodajalec ne izpolni svoje obveznosti iz tega člena. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o svoji odločitvi. V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode.
Potrošnik lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko prodajalec obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje. Navedeni rok se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni.
Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko potrošnik izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:
- je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali
- izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin.
Okoliščine iz druge alineje prejšnjega odstavka tega člena so zlasti vrednost, ki bi jo imelo blago, če ne bi bilo neskladno, pomen neskladnosti in možnost, da bi se potrošniku brez znatnih nevšečnosti zagotovil drug jamčevalni zahtevek.
Prodajalec lahko zavrne potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga, če popravilo in zamenjava nista mogoča ali če bi mu povzročila nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin, tudi tistih iz prejšnjega odstavka.
Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebno popravilo ali zamenjava blaga, da potrošnik blago na voljo prodajalcu. Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebna zamenjava blaga, prodajalec zamenjano blago vzame nazaj na lastne stroške.
Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v primerih, ki jih določa 83. člen ZVPot-1.
Ne glede na prejšnji odstavek lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 14 dneh od dobave blaga. Če potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, je znižanje kupnine sorazmerno zmanjšanju vrednosti blaga, ki ga je potrošnik prejel, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo imelo blago, če bi bilo skladno.
Odstop od prodajne pogodbe potrošnik uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o odločitvi, da odstopa od prodajne pogodbe. Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, potrošnik prodajalcu na stroške prodajalca vrne blago. Potrošnik ne more odstopiti od prodajne pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna. Dokazno breme glede tega, ali je neskladnost neznatna, nosi prodajalec.
Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti prodajalca obvesti v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Potrošnik v obvestilu o neskladnosti natančno opiše neskladnost. Obvestilo o neskladnosti lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec izda potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bilo blago kupljeno.. Potrošnik prodajalcu omogoči, da blago, za katerega potrošnik zatrjuje, da je neskladno, pregleda.
Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, prodajalec s o tem pisno obvesti potrošnika v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka potrošnika.
Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, prodajalec potrošniku vrne plačan znesek nemudoma, vendar najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj. Kadar potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, prodajalec vrne del kupnine v osmih dneh od prejema zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine.
4.1.1 Reklamacija
Reklamacije se rešujejo s pisnim sporočilom na e – naslov: info@mavsunique.com
Dosegljivi smo za vprašanja tudi na delovne dni od 9 do 17.00
Po telefonu ali elektronski pošti se kupec dogovori s prodajalcem o načinu vračila izdelka (osebno v prodajalni, po pošti ali prevzem s strani prodajalca na dogovorjenem mestu).
KONTAKT:
Spletna trgovina mavsunique.com
Tel. Št: 031 386 261
E-naslov: info@mavsunique.com
4.1.2 Napačni artikli v pošiljki ali nepopolna pošiljka
Izpolnite in pošljite priložen obrazec in nas kontaktirajte po elektronski pošti ali telefonu.
ALI
Kontaktirajte nas po elektronski pošti ali telefonu.
4.1.3 Poškodba artikla pri dostavi
Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko sami vložite postopek odškodnine pri Pošti Slovenije. V primeru, da boste postopek sprožili sami, to storite tako, da pošiljko (embalažo + vsebino) prinesete najkasneje v roku 30 dni od prevzema pošiljke na vašo matično Pošto, ki vam je artikel dostavila.
Na Pošti je potrebno izpolniti Zapisnik o poškodovani pošiljki, ki ga podpišete tudi vi. Po prejetju vse potrebne dokumentacije, se na Pošto Slovenije poda zahtevek za odškodnino.
V primeru, da poškodbo artikla pri dostavi uveljavljate preko, prav tako izpolnite priložen obrazec za reklamacijo in vračilo. S trgovcem se dogovori o načinu vračila pošiljke v enakem stanju, kot ga je prejel, ne da bi karkoli dodal ali odstranil. Trgovec bo skupaj z distributerjem pošte Slovenije poskrbel, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.
5. GARANCIJA
Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na računu ali na garancijskem listu. Če v spletni trgovini informacije o garanciji ni, potem izdelek garancije nima.
6. VARSTVO OTROK
Trgovec v spletni trgovini ne sprejema naročil od nekoga, za katerega ve ali sumi, da je otrok, ne da bi za to imel izrecno dovoljenje njegovih staršev ali skrbnikov. Trgovec v spletni trgovini ne ponuja prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so škodljivi za otroke.
Trgovec brez izrecnega dovoljenja staršev ali skrbnikov ne bo sprejemal kakršnihkoli osebnih podatkov, ki zadevajo otroke, prav tako ne bo izdajal podatkov, sprejetih od otrok, tretjim osebam, razen staršem oziroma skrbnikom.
Vsaka komunikacija, namenjena otrokom, bo primerna njihovi starosti in ne bo izkoriščala zaupljivosti otrok, pomanjkanja izkušenj ali občutka lojalnosti.
7. ODGOVORNOST
Prodajalec se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni v njegovi spletni trgovini, vendar se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ne uspe pravočasno popraviti podatkov, ki so objavljeni v spletni trgovini. V takem primeru bo prodajalec kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali spremembo naročila.
Čeprav se prodajalec trudi zagotoviti natančne fotografije izdelkov, ki so naprodaj v spletni trgovini, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.
Prodajalec si pridržuje pravico do začasne onesposobitve dostopa do spletne strani v primerih tehničnih težav ali vzdrževalnih del. V primeru pojavljanja tehničnih težav si prodajalec pridržuje pravico do preklica vseh naročil, izvedenih v obdobju pojavljanja tehničnih težav. V takih primerih bo prodajalec nemudoma obvestil kupca tehničnih težavah ter posredoval navodila glede nadaljnjih postopkov. Kupec mora pred obiskom spletne strani prodajalca na lastno odgovornost zagotoviti varnost svojih tehničnih sredstev za dostop do spletne strani in varnost uporabniških imen in gesel na spletni strani.
Prodajalec si pridržuje pravico, da izjemoma odstopi od izvedbe naročila v primerih, ko naročeni izdelki niso več dobavljivi, če je ugotovljena povečana plačilna rizičnost kupca ali če je prišlo do očitne napake v ceniku. V vseh takih in podobnih primerih bo stranka o morebitnem odstopu od pogodbe s strani prodajalca nemudoma obveščena.
Prodajalec si pridržuje možnost odstopa od pogodbe, če se ugotovi bistvena zmota v skladu z 46. členom Obligacijskega zakonika.
Prodajalec od trenutka oddaje pošiljke z naročenimi izdelki dalje ne odgovarja za primere, ko pride do fizičnih poškodb, uničenja ali izgube pošiljke, kakor tudi ne, če pride do manjka vsebine v pošiljki ali če pošiljka kaže znake odprtja.
V navedenih primerih mora kupec sprožiti postopek reklamacije, izpolniti reklamacijski obrazec in mora nemudoma na prvi delovni dan obvestiti prodajalca. Prodajalec si bo prizadeval, da se reklamacija ob sodelovanju s pošto čim prej reši.
8. PERSONALIZIRANI IZDELKI
Izdelki, ki so označeni kot personalizirani, so narejeni izključno po naročilu za določeno osebo.
Zaradi narave personalizacije ni mogoče izvajati vračil za personalizirane izdelke.
Preden potrdite naročilo za personalizirane izdelke, preverite natančnost vseh podrobnosti, vključno z imeni, datumi in drugimi informacijami. Po potrditvi naročila ne moremo spreminjati personaliziranih podatkov.
Če pride do težav z vašim personaliziranim izdelkom, nas kontaktirajte v roku 14 dni, da bomo lahko obravnavali morebitne težave.
V primeru, da je izdelek poškodovan ali ne ustreza specifikacijam naročila, bomo izvedli potrebne korake za rešitev problema.
S potrditvijo naročila za personalizirane izdelke stranka potrjuje, da je seznanjena s pogoji poslovanja in da je preverila vse podatke pred oddajo naročila.
9. PRITOŽBE IN SPORI
Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Prodajalec zagotavlja učinkovit in zaupen sistem obravnavanja pritožb. Pritožbo je potrebno poslati na e-poštni naslov: info@mavsunique.com ali po pošti na naslov Ronkova 8, 2380 Slovenj Gradec vsak delovni dan od ponedeljka do petka med 09.00 in 17.00 uro.
Prodajalec bo kupcu v 5 delovnih dneh po prejemu pritožbe potrdil prejem ter obvestil stranko o poteku in trajanju pritožbenega postopka.
Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Morebitne spore bosta prodajalec in kupec reševala sporazumno, v primeru neuspeha pa pred pristojnim sodiščem v Slovenj Gradcu.
Kadar potrošnik naslovi pritožbo na prodajalca in ta pritožbo zavrne v okviru svojih notranjih pritožbenih postopkov, mora prodajalec odgovoriti na pritožbo in hkrati sporočiti tudi informacijo o izvajalcu izvensodnega reševanja potrošniških sporov, pri katerem potrošnik lahko nadaljuje reševanje spora.
V primeru, da kupec ni zadovoljen z rešitvijo pritožbe lahko v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošnikih sporov (v nadaljevanju: ZlsRPS) vloži pobudo za izvensodno reševanje spora:
Prodajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Potrošnik v postopku ne potrebuje pooblaščenca, lahko pa ga seveda ima, če tako želi, vendar ga v tem primeru plača sam. Potrošnik plača tudi stroške izvedenskega mnenja, vendar samo, če ga zahteva, čeprav izvajalec izvensodnega reševanja potrošniških sporov presodi, da je spor mogoče rešiti tudi brez izvedenca.
Postopek izvensodnega reševanja potrošniških sporov je za potrošnika brezplačen, razen pristojbine, ki jo lahko določi izvajalec izvensodnega reševanja potrošniških sporov in ne sme presegati 20 evrov. Plačana pristojbina se potrošniku vrne, če ponudnik blaga ali storitev ne soglaša s pobudo potrošnika za začetek postopka ali soglasje umakne in zaradi tega izvajalec izvensodnega reševanja potrošniških sporov postopek ustavi.
SODNA PRISTOJNOST: vse spore rešujemo sporazumno, če to ni možno, je pristojno sodišče v Slovenj Gradcu.
Ti splošni pogoji družbe so veljavni od 01.02.2024 dalje do njihovega preklica oz. do sprejema novih splošnih prodajnih pogojev poslovanja prodajalca MAVS, oblikovanje oblačil, Mojca Jehart s.p.
V Slovenj Gradcu, 01.02.2024
Mojca Jehart
Copyright © 2024 Mojca Jehart s.p.. Vse pravice so pridržane. Made with 
by Jadranka Smiljić s.p. – SGEEK.SI